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美發店轉讓上演踢皮球顧客優惠被踢成啞巴虧

发布时间:2019-11-09 02:09:25

美发店转让上演"踢皮球" 顾客优惠被踢成"哑巴亏"

广西蒙进煌  近来,随着消费市场和消费理念的变化,预付费消费模式受到经营者和消费者的青睐消费者办理预付费消费卡,可避免资金的直接流动,享受更多的优惠然而,这种消费模式也常常成为一些商家忽悠消费者的花招,给消费者带来烦恼  近日,南宁市的陈女士就遇到了这样的烦心事梁女士原来在一家美发店办理预付消费卡,店方承诺给予一定的优惠然而最近,当梁女士去店里消费时却发现,美发店已经转让,她消费卡里剩余的1700元也被冻结了经与商家多方沟通,消费卡才得以激活,可是原店家承诺的那些优惠已经被新老店主推得一干二净  1 读者反映:办卡消费期间遇店面转让  家住中尧路的陈女士,于今年五一期间在兴宁路一家名为东京秀客兴宁路店的美发店,办理了2000元的美发卡据陈女士称,办卡时,工作人员还对陈女士说,五一期间的活动很优惠,办卡满1000元即可去香港、澳门等地游玩我当时觉得很实惠,就办了两张1000元的卡,店里再送700元,卡里就有了2700元陈女士说  然而最近,当陈女士带着卡去到美发店3家连锁店之一的兴宁步行街入口(二店)消费时却发现,店面已经转让了,店名更改为艾沙朗陈女士被告知,她的卡已经不能在这家店里继续消费了陈女士到原来办卡的地方询问,工作人员告诉她,消费卡里的钱确实用不了,须再预存2000元,才能重新激活  不得已,陈女士于9月14日向该美发店的辖区工商部门投诉  2 调查:转让协议对顾客权益欠考虑  两天后,在工商部门的调解及本报的关注下,陈女士接到艾沙朗店方的通知称,陈女士的消费卡不用再预存就可以激活,并可以在艾沙朗店继续使用,但700元的赠送值已经不能享受了,港澳游也没了  9月20日,联系双方负责人原店老板余先生表示,当初未听取会员顾客的意见就转让美发店,确是欠考虑,但要想听取所有会员顾客的意见,实在是难以操作余先生认为,会员顾客卡里的余额,应该由新店承担,这一点在双方的转让协议里已经说明承租方艾沙朗负责人杜先生表示,原东京秀客对顾客承诺的优惠,不该由艾沙朗来兑现  那么,双方在转让时对会员顾客的优惠和福利是怎么约定的呢从双方的转让协议上看到,在关于美发店原店VIP顾客消费卡使用方面,协议称:乙方承接铺面后,原店(秀客发廊兴宁路店)内,所有VIP卡内未消完卡金,由乙方接手后负责消完,有关本店预售VIP卡(消费预存卡)所有事项由乙方全权负责  协议里,看不到对顾客港澳游一事的相关约定,对原店那700元的赠送值是否算在卡金余额里,由那方承担,也没有相关说明  那么,陈女士在东京秀客其他两家分店能否消费代陈女士询问了第一店和第三店发现,第三店的号码是空号,第一店的工作人员称,东京秀客消费卡早在两个月前已经不能通用了,因为老板分开经营了当初我就是为了图个实惠和方便才办的卡,如今不仅优惠没了,还多出这么多麻烦事陈女士无奈地说  3 律师支招:办卡时最好书面约定服务内容  东京秀客如果要转让美发店,是否需要告知消费者广西民族律师事务所律师潘光伟认为,原美发店转让店面时,应该通知有消费卡的会员顾客,由三方对消费卡里余额的使用及优惠和福利等相关事宜进行协商同时,按照合同相对性原则,原美发店应负责对顾客承诺的优惠和福利  消费者在预付消费时该注意那些问题,才能避免卡里的钱缩水的情况  潘光伟律师说,顾客在使用预付卡时,最好与商家签订书面形式的合同,详细约定服务内容,对服务项目、服务价钱、服务时间、退款等内容有明确的书面约定一旦出现纠纷,才能有效维护自己的合法权益,避免吃哑巴亏在消费过程中,发现经营者出现违法经营行为时,应及时向当地工商部门或者消费者协会投诉,以便及时挽回自己的损失    (感谢广西民族律师事务所潘光伟律师的解答本栏目诚邀热心志愿律师,欢迎联系)